Немые звонки — для чего они нужны? Распространенные причины — актуализация номеров базы данных, психологическое давление, работа колл-центра, реклама за чужой счет или мошенничество. Для защиты от таких звонков можно добавить номер в черный список, пожаловаться оператору или обратиться в уполномоченный орган.
Для чего нужны Прозвоны?
В чем разница между прозвоном и обзвоном? — Очень часто эти два понятия не различают, однако, между ними есть существенные различия. Прозвон – это подготовка клиентской базы, по которой будет осуществляться обзвон потенциальных покупателей или должников.
Прозвон абонентов позволяет выяснить актуальность базы для дальнейшей коммуникации за максимально короткое время, отфильтровать базу на предмет устаревших контактных данных и т.д. Цель прозвона – накопление персональной информации о составе базы для дальнейшей её сегментации. Часто маркетологу приходится начинать реализацию стратегии телемаркетинга с «голой» базы даже не клиентов, а просто контактных данных.
При этом не очевидна даже достоверность этих данных. В такой ситуации прозвон – лучший инструмент. Обзвон базы – это уже непосредственно способ донести до потенциальных и существующих клиентов информацию адресно и персонально. Это старт коммерческой коммуникации.
Для чего звонят и молчат?
Для чего звонят и молчат? — В основном технологию такого звонка используют спамеры для того, чтобы собрать максимально корректную базу для обзвона. В отличие от звонков-сбросов, которые лишь только проверяют доступность номера телефона, звонок с молчанием записывает то, что услышит.
К примеру, вы взяли трубку, говорите «Алло» или «Я слушаю» — в этот момент система произведет запись вашего голоса, а позже с помощью нейросети достаточно достоверно определит ваш пол и возраст. Также сборщики номеров могут самостоятельно прослушивать подряд записи и вручную отмечать пол и возраст. На это нужно не так много времени.
Таким образом, спамеры могут рассортировать номера по полу и возрасту. Собранная ими база для звонков продается в черном Интернете (даркнете) или же используется ими самими для совершения нежелательных звонков. Еще звонки-молчуны могут быть вызваны ошибкой телефонии. Например, моя энергетическая компания за день до оплаты делает звонки-напоминания. В последний месяц с этого номера идет молчание в трубке: видимо, что-то сломалось. Поэтому, если есть сомнение в номере, то лучше вбить его в поисковую систему, и если он не принадлежит спамерам, то возможно кто-то вам не может дозвониться.
- Также существует миф о том, что такие звонки могут собирать биометрические данные голоса, чтобы потом использовать для авторизации в банке.
- Но это не более чем миф — у мошенников нет таких мощностей, чтобы синтезировать речь, а чтобы записать ваш голос и позвонить им в банк, нужно сказать гораздо больше слов, чем стандартное «Да» или «Алло».
Если бы так было, то уже давно об этом написали, да и вообще отключили бы всю систему банковской биометрии.
Почему нельзя отвечать на звонки с московских номеров?
- В городе N Статьи
В последнее время все чаще можно услышать истории о том, как случайным абонентам звонят с московских номеров. Полиция поясняет, что иногда эти звонки могут доставить неприятности. Все происходит следующим образом: некто звонит вам с номера, начинающегося на 495, но как только вы принимаете вызов, он сбрасывается.
- Предполагается, что вам стоит перезвонить по данному номеру.
- Но если вы делаете это, с вашего счета пропадают деньги.
- Дело в том, что именно так сейчас действуют мошенники.
- Их жертвами зачастую становятся те, кто указывал свои контакты при покупках в интернет-магазинах.
- Из этого следует, что номер попросту «слили» для занесения его в базу.
Иногда с людей даже требуют плату за то, что атака звонками будет прекращена. Правоохранители советуют никогда не перезванивать по таким номерам. Еще лучше будет заносить их в черный список на своем телефоне. Также сейчас существует несколько приложений для блокировки назойливых звонков.
Зачем делают немые?
Для чего звонят и молчат в трубку — Многие пользователи находятся в недоумении, для чего люди делают немые звонки с разных номеров. Попытка перезвонить часто не дает результата. Причина в том, что немые обращения, как правило, совершаются в автоматическом режиме.
- Актуализация базы данных. Немые обращения нередко объясняются желанием злоумышленников актуализировать список номеров и убрать из него лишнее. «Очищенную» таким способом базу проще продавать, а ее стоимость будет выше. Такой набор происходит автоматически, а данные сбрасываются мгновенно после получения гудка или ответа пользователя.
- Психологическое давление. Еще одна причин, почему мошенники звонят и молчат в трубку — попытка психологически воздействовать на человека. Такие звонки, как правило, происходят поздно ночью, рано утром, поздно вечером, на выходные или в праздничные дни.
- Работа колл-центра. Иногда на вопрос, что значит немой звонок, и в чем его смысл, нет правильного ответа. В роли звонящего может выступать оператор. Речь идет о достижении 15-процентного уровня автоматических звонков от общего времени работы колл-центра. Суть в том, что нет точной информации о времени завершения разговора оператором и количества ответивших людей. По этой причине алгоритм обращается одновременно сразу к нескольким абонентам. Если в момент набора человек слышит тишину, это означает отсутствие свободных операторов. Получается в некотором роде немой звонок.
- Реклама за чужие деньги и мошенничество. Распространенная причина, зачем звонят на мобильный и молчат в трубку — реклама какого-либо товара / услуги. При этом мошенники часто применяют немые обращения, а дальнейшие предложения могут оказаться частью мошеннической схемы, В случае перезвона человек, как правило, сталкивается с роботом. Последний предлагает выбрать определенные цифры для получения интересующей информации.
Наиболее распространенные ситуации — предложения от кредитных компаний, сообщения коллекторов / инфо центров, услуги юридических или адвокатских фирм, реклама, сообщение о выигрышах и т.д. Бывает, что немые звонки поступают с одного телефона, но имеют разную тему, к примеру, медицина, выигрыши билетов и другое.
